سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. حالات يُقبل فيها الاسترجاع

نقبل الاسترجاع في الحالات التالية خلال ٧ أيام من الاستلام:

• المنتج معيب أو تالف عند الاستلام
• المنتج مختلف عن الوصف أو الصورة المعروضة
• وصول منتج خاطئ (لم تطلبه)
• المنتج ناقص أو غير مكتمل

٢. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التي تم فتح عبوتها وإزالة ختمها
• مرور أكثر من ٧ أيام على تاريخ الاستلام
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من جهات أخرى
• العروض الخاصة والتخفيضات النهائية (سيُذكر ذلك بوضوح على المنتج)

٣. إجراءات الاسترجاع

٤. طريقة استرداد المبلغ

نظراً لأن جميع مدفوعاتنا كاش عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ بإحدى الطريقتين التاليتين:

• نقداً عند استلام المنتج المُعاد: يسلّم مندوبنا المبلغ كاملاً عند استلام المنتج منك.
• تحويل بنكي أو انستاباي: بناءً على اتفاق مسبق معك خلال ٣-٥ أيام عمل.

٥. الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مماثلة. في حالة اختيار منتج بسعر أعلى، تدفع الفرق فقط. في حالة منتج أقل سعراً، نستردّ لك الفرق.